患者トラブルを解決する「技術」 やさしいだけじゃ医療は守れない
尾内康彦(著)
/日経BP
作品情報
来院患者の中でトラブルを引き起こすのは、おそらくほんのひと握り人たちですが、そのごく少数の患者が大問題なのです。最近では「モンスターペイシェント」と呼ばれる一筋縄ではいかない迷惑患者も急増中。患者トラブルの発生後、なかなか解決できないでいると、対応する職員の疲弊、患者の減少、職員の退職といった悪循環を招き、医療機関の経営の土台が揺らぎかねません。
筆者は毎年約400件の医療機関トラブルを解決するエキスパート。実際に筆者が携わった患者トラブルを多数紹介しながら、紛争解決の「技術」を丁寧に手ほどきします。今まで誰も語らなかった患者トラブル解決の「真髄」に迫る本書は、院長、事務長など医療機関の経営層はもちろんのこと、医療機関で働く全スタッフ必携の書です。
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商品情報
- シリーズ
- 患者トラブルを解決する「技術」
- 著者
- 尾内康彦
- 出版社
- 日経BP
- 書籍発売日
- 2012.07.23
- Reader Store発売日
- 2013.04.26
- ファイルサイズ
- 1MB
- ページ数
- 272ページ
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この作品のレビュー
平均 4.3 (4件のレビュー)
-
医療現場でのトラブルを実例をまじえて書いた、このような本がもっと増えてほしいと思います。
トラブル解決には「先を読む力」、「クソ度胸」、「場数の多さ」が必要だと説く筆者。なるほど、クレーム対応に慣れ…た人が若い人であることはまずないですよね。
こういう本でクレームの実例を少しでも多く知っておくことは、医療関係者は特に必要だと思われます。続きを読む投稿日:2013.06.09
このレビューはネタバレを含みます
日経ヘルスケアで「なにわのトラブルバスター」として連載を持っている著者が、そこで扱った事例をもとに書き下ろした本。
レビューの続きを読む
病院関係者は読んで損はない内容投稿日:2018.07.02
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