- 最新巻
サービスの手帳2 心のこもったおもてなしを実現する
林田正光(著)
/あさ出版
作品情報
お客様とのコミュニケーション
クレーム対応クレドなどについて、117をまとめました。
ぜひワンランク上のサービス実現にお役立てください。
◆著者のコメント
お客様から直接必要とされる、頼られる、アドバイスを求められる、
そして感謝をいただく、世の中にはさまざまな喜びがありますが、
このように、人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはないと私は思います。
お客様から、これほどのものを直接いただけるのは、
私たちサービスの現場で働く者だけの特権です。
この仕事は、ほんとうに多くの喜びにあふれています。
ぜひ思い思いの方法で、自由に本書をご活用ください。
それによって、なんらかの気づきや学びを得ていただき、
お客様に心のこもったよりよいサービスを提供していただければ、
これに勝る喜びはありません。
■目次
●Part1 お客様に心からご満足いただく
●Part3 クレーム対応で大切なこと
●Part5 よりよいサービスを実現する習慣
●Part6 仕事で喜びを感じるために
■著者 林田正光(はやしだ・まさみつ)
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商品情報
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この作品のレビュー
平均 4.0 (2件のレビュー)
-
このレビューはネタバレを含みます
実践出来る内容ばかりで、かなり勉強になる1冊。
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サービスの基本に戻ることが出来る。
キーワードが書かれており、そのキーワードに関して事例を挙げながら
記述してあるので、自分だったらどうするかという自問が出来る。
旅行業も一つのサービス業であり、それを追求していくことはこれからも大事だと思う。そのなかで、サービスの追及は、何十年としてついていくものであり
日々勉強していきたい。実践していきたい。投稿日:2011.03.29
帯文:”お客様満足、コミュニケーション、クレーム対応―今日から現場で使えるワンランク上のヒント117”
もくじ:はじめに、Part1 お客様に心からご満足いただく、Part2 お客様とのコミュニケー…ションのヒント、Part3 クレーム対応で大切なこと、Part4 「クレド」を持とう、Part5 よりよいサービスを実現する習慣、Part6 仕事で喜びを感じるために続きを読む投稿日:2015.11.24
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