サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する
林田正光(著)
/あさ出版
作品情報
これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、
本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。
先生が、長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを126個、
厳選、解説を加えました。累計40万部以上突破した、大好評シリーズです。
私は、リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、
学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていました。
このようにして得てきた気づきは、サービスの現場に立脚した、
現場でしか得られない仕事のヒントだと言えるでしょう。
これらは、現在に至るまで、一サービスマンとしての私を支える、大切な財産となっています。
研修先や講演先でも、このメモをもとに、サービス向上のアドバイスをさせていただくと、
ありがたいことに「参考になった」と、皆様、非常に喜んでくださいます。
そのエッセンスをまとめさせていただきました。
本書が、皆様の、日々のお仕事に、
なんらかの気づきや学びとして資することを、心より祈念しています。
■著者 林田 正光(はやしだ・まさみつ)
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商品情報
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この作品のレビュー
平均 3.9 (14件のレビュー)
-
サービスマンが、普段できそうで意外とできない当たり前のことがごく自然に書いてあってとても好感が持てました。
(サービス業の研修用に読む)投稿日:2010.01.12
帯文:”リッツ・カールトン支配人時代から書きとめてきたお客様の心をとらえる仕事のヒント” ”お客様に語り継がれる仕事を。あなたはそれができる!”
Contents:はじめに、Part 1 サービス・…ホスピタリティこそが差別化の手段、Part 2 サービスのプロになるために、Part 3 お客様対応の基本を身につけよう、Part 4 サービスを超えたホスピタリティを実践する、Part 5 「協力するサービス」実践のヒント、Part 6 壁にぶつかったとき知っておいてほしいこと続きを読む投稿日:2014.11.11
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