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ビジネス・経済
対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル―――100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
援川聡
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現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書
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理不尽な人に克つ方法(小学館新書)
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職場の困った人対応マニュアル
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