ANAが大切にしている習慣
ANAビジネスソリューション(著)
/扶桑社BOOKS
作品情報
なぜ雑談が習慣化すると業績がUPするのか?2013,2014,2015年の3年連続でSKYTRAXランキングで日本唯一の「5スター」を獲得、“教育・訓練が充実している会社”として、ランスタッドアワード2014を受賞、2007,2013年にはエアライン・オブ・ザ・イヤー受賞……等々、日本が世界に誇る航空会社であるANA。
世界トップクラスと評されるこの会社では、一体どのようなことが行われているのか。 その秘密のノウハウを公開した、他業界で働く人にも役立つ、目からウロコのビジネス書!
これらは、規則ではありません。
習慣となっているからこそ、機能しているのです。
・ANAは会社ではなく、「TEAM」である。
・ANAでは人材ではなく、「人財」である。
・ANAでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである。
・「TEAM」+「人財」+「雑談」=ヒューマンエラーを防ぐ
・ANAの心 ~グッバイウェーブ
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商品情報
- シリーズ
- ANAが大切にしている習慣
- 出版社
- 扶桑社
- 掲載誌・レーベル
- 扶桑社BOOKS
- 書籍発売日
- 2015.08.31
- Reader Store発売日
- 2015.11.02
- ファイルサイズ
- 1.1MB
- ページ数
- 220ページ
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この作品のレビュー
平均 3.8 (14件のレビュー)
-
週末や平日の空き時間を使って読了。
私にとってのANA3部作の最後を飾る一冊でした。
私が読んだほかの二冊(本棚を参照なさってください)と比較すると、共通している部分もあり、著者それぞれのカラーが出て…いる部分もありでした。
整備畑ご出身の著者らしく、安全面からの視点が多く書かれているように感じました。
本の感想とはややそれますが、ANAさんの安全、他職種連携、接遇、広報といった領域での取り組みの素晴らしさを感じるこの頃です。
と、言いつつも、残念ながら全くと言ってよいほど航空機に乗る機会がありません。
付箋は20枚付きました。続きを読む投稿日:2016.05.31
・key word
期待値、暗黙知、自己開示、想像力
元整備士の視点から書かれ、ANAで実践されているリーダー論、組織論がわかりやすく記されている。
雑談の重要性という点に共感して、手に取った1冊…。
以下、特に勉強になったポイント。
・品質は「暗黙の内に了解している期待値」。要は状況や、どれくらい期待されているかによって変わってくるもの。
・人間関係の質は「適切な間」である。
その上で、「嫌われる勇気」であっちゃんが紹介していたけど、基本は自己開示!!
・雑談をただの雑談で終わらせるのではなく、暗黙知に変える意識を持つ!!
・日常に潜むヒヤリハットを意識し、想像力を高め、ヒヤリハットを先取りする。
→エラー防止の肝は結果の重大性への想像力!!これ重要はとても重要だと感じた。人間は頭ではその事が重要だと意味はわかっていても、想像できていない事が多いのではないか!続きを読む投稿日:2020.04.12
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